Všeobecné smluvní podmínky CK TEATime spol. s r.o.

1.         Úvodní ustanovení:

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří TEATime spol. s r.o. (dále CK) a zákazníkem se řídí ustanoveními zákona č.159/99 Sb. a občanského zákoníku. Zájezdy je možno objednat a zaplatit i prostřednictvím smluvních cestovních agentur (dále CA)

2.         Účastníci zájezdu:

CK poskytuje objednané a řádně zaplacené služby všem zákazníkům. Oso-by mladší 15 let se mohou zájezdu zúčastnit jen v doprovodu zodpovědné osoby starší 18 let, účastníci zájezdu ve věku 15-18 let se mohou zúčastnit jen s písemným souhlasem  zákonného zástupce, pokud se zástupce zájezdu sám nezúčastní.

3.         Vznik smluvních vztahů:

a)         Právo účasti na zájezdu zákazníka vzniká zaplacením ceny zájezdu. Povinnost závazné rezervace - zaknihování zájezdu a objednaných služeb ve prospěch zákazníka ze strany CK vzniká okamžikem přijetí řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, prohlášením, že je zákazník plně seznámen s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami CK, prohlášením, že s nimi souhlasí a zaplacením min. 50 % z ceny zájezdu. Zálohu nebo celou cenu za poskytovaný zájezd může zákazník složit v CK nebo u jeho smluvních prodejců - CA. CA vybírá zálohové platby jménem CK.

b)         Doplatek ke složené záloze za poskytovanou službu je zákazník povinen složit vždy nejpozději do 30 dnů před odjezdem na účet CK. Za den zaplacení se považuje den, kdy byla cena smluvené služby při-psána na účet CK. Bez úplného zaplacení zákazník neobdrží potřebné odbavovací listiny a pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu a CK je oprávněna objednaný zájezd zrušit.

c)         Pro případ rezervace zájezdu ve lhůtě kratší než 30 dnů před plánovaným odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s u-zavřením cestovní smlouvy. Na zájezd je nutné vzít sebou veškeré doklady o zaplacení a na požádání je předložit ke kontrole

d)         Pro případ, že zákazníkem odsouhlasený návrh předložené cestovní smlouvy je doručen CK až po vyznačené lhůtě, nebo je-li cestovní smlouva vyplněna ze strany zákazníka neúplně či v rozporu se Vše-obecnými podmínkami, je CK oprávněna prodat zájezd dalšímu zájemci.

e)         Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti okamžikem přijetí cestovní smlouvy ze strany CK.

f)         Cestovní smlouva platí pro všechny další osoby na ní uvedené. Za plnění smluvních závazků osob na cestovní smlouvě vyznačených ručí objednatel jako za své vlastní. Má se za to, že objednatel je i smluv-ním plátcem, není-li plněno nebo dohodnuto odlišně

4. Sjednané služby

a)         Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis uvedený na cestovní smlouvě a odvozený z písemné nabídky. Rozšíření nebo dohodnuté změny služeb nad rámec písemné nabídky musí být taxativně písemně uvedeny v cestovní smlouvě nebo jejím doplňku, potvrzeny CK a zákazníkem uhrazeny před jejich poskytnutím.

b)         Délka zájezdu je určena termíny uvedenými na cestovní smlouvě, odjezd a příjezd budou potvrzeny v cestovních pokynech nejpozději 7 dnů před odjezdem.

c)         Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytováni nejdříve ve 14 hod a v den odjezdu musí opustit pokoje do 12 hodin (někde již do 10 hod). Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. Rozdělování ubytovacích kapacit resp.pokojů probíhá zásadně ze strany smluvních partnerů - ubytovatelů v místě a CK na něj nemá žádný vliv.

d)         Za časové posuny počátku a konce čerpání služeb v rámci jednoho dne stejně jako služby nečerpané z titulu zpoždění dopravy nemůže CK poskytovat záruky a žádnou náhradu.

e)         Zákazníci jsou povinni dostavit se na místo nástupu transferu (přesný popis stanoviště obdrží v odbavovacích pokynech) včas, a to nejpozději 15 minut před plánovaným od-jezdem. Pokud se zákazník ve lhůtě určené nedostaví je po-vinen si transfer zajistit sám a na vlastní náklady. Za platné místo nástupu se považuje místo, které je uvedeno na cestovní smlouvě nebo v písemné nabídce CK. Jakákoliv změna je možná pouze se zpětným písemným potvrzením CK.

5.     Ceny a jejich úhrada

a)         Ceny zájezdů pořádaných CK jsou smluvními cena-mi sjednanými dohodou mezi zákazníkem a CK. Orientační ceny zájezdů a dalších služeb poskytovaných CK jsou uvedeny v písemné nabídce. Závazná a dohodnutá cena je uvedena v cestovní smlouvě. Případnou změnu ceny je CK povinna určit a písemně oznámit nejpozději 7 dnů před označeným dnem odjezdu. Cena zájezdu obsahuje všechny služby, které jsou uvedeny v písemné nabídce.

b)         Ceny CK jsou kalkulovány kursem zahraničních měn, který je platný v době zveřejnění. V případě, že dojde ke zvýšení kursu o více než 10%, může dojít ke zvýšení ceny o skutečný kursový rozdíl. O této změně ceny bude zákazník neprodleně informován.

c)         Nedílnou součástí ceny zájezdu je pojištění. CK vydá doklad o pojištění zákazníka po zaplacení celé ceny zájezdu jako součást odbavovacích pokynů.

6.     Změny sjednaných služeb

I.      Pokud nastanou nezaviněné okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek, je oprávněna provést odpovídající změny, případně služby nebo zájezd zrušit. Takové změny CK oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Při změně ceny zájezdu CK tuto skutečnost zákazníkům sdělí. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy bez zbytečného odkladu nebo ve lhůtě, která mu bude sdělena při oznámení změny sjednaných služeb, bude se mít za to, že se změnami souhlasí.

II.    Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, případně na převod zaplacené částky a na úhradu ceny náhradního plnění, a to bez jakýchkoliv stornopoplatků:

n    Při zrušení služeb nebo zájezdu ze strany CK nebo při závažné změně programu nebo způsobu přepravy. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu, pokud je ubytování nebo stravování poskytnuto ve stejné nebo vyšší kvalitě, změna pořadí navštívených míst po trase, změna příjezdové nebo odjezdové trasy.

n    Zvýšení ceny zájezdu o více jak 10% původně stanovené ceny. CK má právo při dodržení podmínek jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, ne však později než 20 dní před zahájením zájezdu. Tuto skutečnost oznámí zákazníkům nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 7 dnů, bude se mít za to, že se změnami souhlasí.

III.  CK si vyhrazuje právo na změnu data a hodiny příjezdu, hodiny odjezdu, jakož i změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci nebo z důvodu mimořádných okolností. CK v uvedených případech nepřebírá odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu.

IV.  CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd nejpozději 14 dnů před zahájením zájezdu, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků.

7.     Změna cestovní smlouvy ze strany zákazníka:

a)         Změna termínu zájezdu, změna místa zájezdu nebo změna typu ubytování

Změna cestovní smlouvy, na základě písemného požadavku zákazníka, bude ze strany CK provedena, pokud to bude možné. Má-li tato změna za následek změnu termínu zájezdu nebo změnu místa nebo typu ubytování, je posuzovaná jako podstatná změna cestovní smlouvy a zákazník je povinen zaplatit následující poplatky za překnihování, je-li o změnu požadováno v době:

n    30 a více dní před zahájením 5% z ceny zájezdu, min.však 300 Kč za každou překnihovanou změnu

n    29-15 dní před zahájením zájezdu 15% z ceny zájezdu, min.však 500 Kč za každou překnihovanou změnu

n    V období 14 a méně dní před zahájením zájezdu posuzuje CK požadavek zákazníka na změnu termínu, místa nebo typu ubytování jako storno ze strany zákazníka a zákazník je povinen zaplatit CK stornopoplatky dle bodu 8.

b)         Změna jména zákazníka                  

Zákazník může písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něj zúčastní jiná osoba. Dnem prokázaného doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Za změnu jména osoby v cestovní smlouvě provedenou je povinen zaplatit následující poplatky, je-li o změnu požadováno v době:

n    30 a více dní před zahájením zájezdu 300 Kč za každou překnihovanou osobu včetně dětí

n    29-15 dní před zahájením zájezdu 500 Kč za každou překnihovanou osobu včetně dětí

n    V období 14 a méně dní před zahájením zájezdu posuzuje CK požadavek zákazníka na změnu jména jako storno ze strany zákazníka a zákazník je povinen zaplatit CK stornopoplatky dle bodu 8.

Je-li zákazníkem více osob, uhradí zákazník CK náklady spojené se změnou za každou osobu. Původní a  nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů CK, spojených s provedením změny.

8. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka

Zákazník má právo před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené cestovní smlouvy s CK (stornovat zájezd). Toto odstoupení musí učinit písemně. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemné odstoupení (storno zájezdu) doručeno CK. V tom případě má CK právo účtovat stornopoplatky (odstupné). Stornopoplatek je splatný ihned. Po odečtení stornopoplatku z celkové ceny zájezdu obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Tato platba je splatná do 10 pracovních dnů. Výše stornopoplatku závisí na době, kdy CK obdržela požadavek zákazníka na storno zájezdu, a to:

a)     30 a více dní před zahájením zájezdu 10% z ceny zájezdu, min.300,- Kč

b)     29 až 21 dní před zahájením zájezdu 25% z ceny zájezdu

c)     20 až  7 dní před zahájením zájezdu 50% z ceny zájezdu

d)     6 až  3 dny před zahájením zájezdu 80% z ceny zájezdu

e)     2 dny o méně před zahájením zájezdu 100% z ceny zájezdu

Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu. V případě storna zájezdu jedné ze dvou osob ve dvoulůžkovém pokoji, musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj. Obdobně se postupuje u vícelůžkových pokojů, bungalovu, apartmá nižším počtem osob. V opačném případě tato osoba nesplňuje podmínky pro vystavení ubytovacího poukazu - voucheru a nemohou jí být poskytnuty služby.

V případě, že se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování, zmešká odjezd (odlet) zájezdu nebo musí být vyloučen ze zájezdu, nemá nárok na vrácení jím zaplacené částky. V případě, že zákazník na základě svého přání zruší část zájezdu nebo svévolně nevyčerpá některou ze zaplacených služeb, nemůže uplatnit nárok na finanční náhradu nevyčerpané služby.

8.     Pojištění

Pojistná smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou a CK nepřísluší posuzovat existenci, případně výši uplatňovaných nároků z pojistného vztahu.

CK je pojištěna v souladu se zákonem č.159/99 Sb. proti úpadku. Podrobné pojistné podmínky obdrží zákazník při podpisu cestovní smlouvy.

10.       Cestovní doklady, dodržování celních devizových a ostatních předpisů

Zákazníci, kteří se přihlásí k zahraničním zájezdům, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu. V případě, že se nemůže zúčastnit zájezdu pro nesplnění této odpovědnosti, postupuje CK jako v případě storna, tedy dle bodu 8.

Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy České republiky i všech navštívených zemí. Pokud by zákazník svým jednáním ohrožoval nebo narušil průběh a program zájezdu, nebo pokud závažným způsobem poruší celní, devizové a ostatní předpisy ČR nebo navštívené země, může být vyloučen z účasti na zájezdu, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb.

11.       Reklamace

Nárok na reklamaci musí být písemně uplatněn nejpozději do 14 dnů po ukončení zájezdu. Pokud by nedodržení této lhůty bylo bez jeho zavinění, musí uplatnit svůj nárok nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd podle cestovní smlouvy ukončen.Pokud zákazník reklamuje poskytnuté služby, musí být proveden zápis o předmětu reklamace a tento potvrzen průvodcem. V případě nečerpání zaplacené služby bez zavinění zákazníka musí být tento fakt písemně potvrzen ve voucheru. Po splnění uvedených náležitostí zákazníkovi vzniká nárok na vrácení odpovídající finanční částky, který uplatní po návratu u CK.

12.       Zdravotní náležitosti

Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a s vědomím úhrady nákladů za lékařské zákroky a léčení v zahranič

13.       Zavazadla

Pokud je v ceně zájezdu i doprava má zákazník právo na převoz zavazadel do hmotnosti 15 kg. Tato zavazadla si sám nakládá a vykládá. V případě ztráty,poškození nebo odcizení nepřebírá CK odpovědnost, ale zákazník může požádat průvodce o pomoc při vyřizování formalit v cizí zemi. V pojistných případech se jedná o přímý vztah zákazníka k pojišťovně, dopravci nebo ubytovacímu zařízení.

14.       Ztráta dokladů

V případě ztráty nebo odcizení dokladů si je povinen cestující opatřit náhradní doklady sám a na vlastní náklady. Pokud požádá o pomoc při vyřizování průvodce je povinen uhradit všechny náklady s touto pomocí vzniklé.

15.       Škody

Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a na ubytovacím zařízení. CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo vznikla neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení maximálního úsilí.

16.       Závěrečná ustanovení

Ústní informace, které zákazník obdrží na prodejním místě, nezavazuje CK více než je uvedeno v písemné nabídce a v písemném programu zájezdu. Všechny nejasnosti si s CK upřesněte ještě před podpisem cestovní smlouvy.